Poglobljeno s ... Saro Bogomolec

Sara Bogomolec, direktorica sektorja za marketing v BTC, poudarja, da BTC City Ljubljana ni le nakupovalno središče, ampak pravo “mesto v malem”, kjer se prepletajo nakupovanje, poslovne dejavnosti, zabava in dogodki. Zato marketing po njenem ne temelji zgolj na promociji izdelkov, temveč na ustvarjanju celotne uporabniške izkušnje. “Ključno je, da vse te izkušnje povezuje enotna identiteta prostora: BTC City kot prostor urbanega življenja, doživetij in skupnosti.”

Največji izziv vidi v usklajevanju različnih interesov znotraj tako kompleksnega ekosistema partnerjev, najemnikov in obiskovalcev. Ob tem poudarja, da danes ni več dovolj samo dobra kampanja, temveč je pomembno, da vsaka aktivnost prispeva k širši zgodbi blagovne znamke in dolgoročni uporabniški izkušnji.

Velik poudarek daje ravnotežju med kratkoročnimi cilji in dolgoročno gradnjo znamke. “Blagovna znamka se ne gradi samo skozi oglaševanje, ampak predvsem skozi izkušnjo ljudi v prostoru,” pravi. Prav zato BTC City razvijajo kot sodobno in doživljajsko urbano središče, saj fizični prostori po njenem danes ne tekmujejo več le s trgovinami, ampak predvsem “z digitalno izkušnjo, udobjem in časom uporabnika”.

Kot eno največjih nevarnosti nakupovalnih središč izpostavlja pretirano osredotočenost na popuste in kratkoročne akcije. “Če center komunicira zgolj skozi akcije, hitro izgubi svojo emocionalno vrednost in prepoznavnost,” opozarja. Zato v BTC veliko vlagajo v vsebine, dogodke in dolgoročne odnose tako z obiskovalci, kot s poslovnimi partnerji in najemniki.

Pri razvoju centra imajo pomembno vlogo tudi partnerstva in podatki, umetno inteligenco pa vidijo predvsem kot orodje za boljšo personalizacijo, analitiko in učinkovitejše procese. “Ne vidimo je zgolj kot trend, ampak kot del širše digitalne transformacije organizacije,” poudarja, ob tem pa dodaja, da mora tehnologija vedno ohraniti tudi človeški vidik izkušnje.