EACA razkriva pričakovanja CMO-jev do agencij

Vloga komunikacijskih agencij se hitro spreminja. Marketinški direktorji  od agencijskih partnerjev vse pogosteje pričakujejo strateško razmišljanje, poglobljeno razumevanje poslovnih ciljev ter tehnološko naprednost. To potrjuje tudi CMOs’ Expectations Report, vseevropska raziskava, ki jo je Evropsko združenje komunikacijskih agencij izvedlo v sodelovanju s podjetjem Kantar.

Raziskava razkriva izrazit razkorak med zaupanjem in prakso sodelovanja: 94 % CMO-jev meni, da so agencije lahko pravi strateški partnerji, vendar se 65 % razpisov zaključi z menjavo agencije. Takšna dinamika otežuje vzpostavljanje dolgoročnih odnosov, ki so ključni za konsistentno gradnjo blagovnih znamk in trajnostno rast.

Pomemben poudarek raziskave je premik v pričakovanjih glede vloge agencij. 41 % marketinških direktorjev pričakuje aktivno vključenost agencij v strateško in poslovno odločanje, kar presega tradicionalno vlogo izvajalca komunikacijskih storitev. Kreativnost ostaja temelj, vendar sama po sebi ne zadostuje več.

Med ključnimi prihodnjimi kompetencami izstopa umetna inteligenca. 35 % CMO-jev jo uvršča med visoke prioritete, pri čemer od agencij pričakujejo sistematično uporabo podatkov, avtomatizacije in napredne analitike pri razvoju komunikacijskih rešitev.

Poročilo zaključuje, da bodo uspešne tiste agencije, ki bodo znale združiti kreativno odličnost, strateško svetovanje in tehnološke zmogljivosti ter hkrati skupaj z naročniki razvijati sodobne, vzdržne modele sodelovanja.